Szanowni Państwo

Sklep internetowy ORTOFACH działający pod adresem www.ortofach.pl prowadzi działalność handlową w zakresie sprzedaży sprzętu ortopedycznego i rehabilitacyjnego. Właścicielem sklepu jest Firma ORTOFACH Sp. z o. o. reprezentowana przez Prezesa Zarządu, bądź upoważnioną osobę.

Numer REGON 320359176, NIP 851 -30-16-039

Adres do korespondencji:

ORTOFACH Sp.z.o.o.

ul. Cegielskiego 5c

71-543 Szczecin

Firma ORTOFACH prowadzi sprzedaż wysyłkową na terenie RP oraz sprzedaż bezpośrednią przez sklep/pracownię z siedzibą w Szczecinie. Kontakt z obsługą sklepu/pracownią jest możliwy od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 17.00 oraz w soboty 9.00 do 14.00 .

Korzystanie z serwisu www.ortofach.pl oznacza akceptację niniejszego regulaminu, zasad dotyczących prywatności sklepu internetowego ORTOFACH.pl.

II. Oferta

Produkty, które prezentujemy na stronie sklepu, stanowią ofertę handlową w myśl kodeksu cywilnego. Ceny towarów podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.

Zespół pracowników sklepu/pracowni ORTOFACH, dokłada wszelkich starań, aby zdjęcia, opisy i dane techniczne umieszczonych w sklepie internetowym produktów, były dokładne i rzetelne.

W przypadku niewykluczonej zmiany ceny produktu lub niektórych parametrów technicznych, nasz pracownik jest zobowiązany do natychmiastowego poinformowania Klienta/Pacjenta i umożliwienia wycofania zamówienia.

Sklep/pracownia ORTOFACH Sp. z o. o. zastrzega sobie prawo do powodowanego zjawiskami niezależnymi, wycofania się ze sprzedaży niektórych produktów znajdujących się na stronie internetowej. Jeżeli zaistnieje sytuacja, w której z przyczyn obiektywnych, zamówionego towaru nie będzie w magazynie, Klient/Pacjent jest bezzwłocznie informowany o tym fakcie i ma możliwość wyboru między zmianą kupowanego towaru na inny a dłuższym czasem realizacji lub rezygnacją z zamówienia.

Część asortymentu - zwłaszcza produkty wykonywane na miarę takie jak: protezy i aparaty kończyn dolnych i górnych, stabilizatory, pionizatory, siedziska, gorsety, łuski, musi być skonsultowana ze specjalistami ze względu na indywidualną budowę każdego klienta/pacjenta oraz ściśle do zastosowania według instrukcji. Do tych oraz innych produktów bezwzględnie dołączamy instrukcję montażu/obsługi.

Klient/Pacjent posiada możliwość zakupu sprzętu na terenie pracowni ortopedycznej w ramach refundacji Narodowego Funduszu Zdrowia po uprzednim skonsultowaniu się z naszym specjalistą telefonicznie lub elektronicznie.

III. Zamówienie i zapłata

Zamówienia można składać na 3 sposoby:

1. poprzez formularz zamówieniowy dostępny na stronie internetowej www.ortofach.pl

2. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. .

3. telefonicznie w dni powszednie w godz. 9:00 do 17:00 soboty 9.00 do 14.00

Kupujący obowiązany jest do podania numeru telefonu kontaktowego oraz adresu e-mail (dotyczy zamówień składanych na stronie sklepu), w celu potwierdzenia zamówienia.

Nieprawidłowo wypełnione formularze zamówień oraz listy elektroniczne o wątpliwej treści nie będą rozpatrywane. W przypadku braku akceptacji zamówienia przez sklep/pracownię ORTOFACH w terminie 5 dni, zamówienie uznaje się za nieważne.

Firma ORTOFACH nie ponosi odpowiedzialności finansowej za niedostarczenie przesyłki z powodu błędnie podanego adresu. Wówczas, kupujący zobowiązany jest do ponownego uiszczenia opłaty za przesyłkę. W przeciwnym wypadku, umowę uważa się za nieważną, a środki pieniężne podlegające zwrotowi, pomniejsza się o koszty wysyłki (dotyczy przedpłaty na konto).

Do każdej przesyłki dołączony zostaje paragon fiskalny lub faktura VAT, stanowiące w równej mierze dokument uprawniający do korzystania z praw gwarancji, reklamacji lub zwrotu towaru.

ORTOFACH Sp.z.o.o. wystawia faktury VAT na życzenie Klienta/Pacjenta. Aby ją otrzymać należy podczas składania zamówienia zaznaczyć odpowiednie pole, dopisać w uwagach lub poinformować o tym obsługę sklepu, podając jednocześnie dane firmy. Brak informacji o woli otrzymania faktury VAT oznacza, iż Klient/Pacjent akceptuje paragon fiskalny.

Istnieje ponadto możliwość otrzymania faktury VAT na życzenie Klienta/Pacjenta, zgłoszone nie później niż w ciągu 7 dni od daty zakupu towaru, po otrzymaniu od Klienta/Pacjenta zwrotu oryginalnego paragonu. Faktury wysyłamy w wersji elektronicznej (jako załącznik PDF do wiadomości e-mail). W przypadku chęci otrzymania faktury w wersji drukowanej, prosimy o dokonanie przelewu na nasze konto kwoty 10zł na wysyłkę listu.

Koszty wysyłki figurują jako osobna pozycja na fakturze lub paragonie, a ich wielkość zależy od formy płatności, spedytora oraz wagi towaru. W przypadku promocji typu "wysyłka gratis", kwota na paragonie lub fakturze oznaczająca koszt wysyłki pozostaje bez zmian (rzeczywista), natomiast o jej wartość obniżana jest cena pierwszego towaru.

Towar zakupiony za gotówkę po cenie internetowej lub na wniosek lekarski (z różnicą dopłaty w zależności od stawek cenowych ustalonych przez NFZ) może być odebrany na terenie pracowni ortopedycznej ORTOFACH przy ul. Cegielskiego 5c w Szczecinie w dni powszednie w godzinach od 9.00 do 17.00 oraz w sobotę od 9.00 do 14.00.

Zapłaty za towar dokonać można za pomocą przedpłaty na konto lub gotówką przy odbiorze (za pobraniem).

Nasze konto Bank Zachodni WBK S.A. o/SZCZECIN 54109022680000000107086231.

Klient/Pacjent ma możliwość w obecności spedytora (dostarczyciela), sprawdzić zawartość paczki pod kątem uszkodzeń w trakcie transportu. Jeżeli kupujący stwierdzi takie uszkodzenie, należy w obecności spedytora sporządzić protokół reklamacyjny niezbędny do uznania reklamacji.

W przypadku sprzedaży ratalnej, w sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem, obowiązuje regulamin kredytodawcy oraz postanowienia umowy kredytowej.

IV. Realizacja zamówień. Wysyłka towaru

Przez moment zawarcia umowy kupna-sprzedaży w zamówieniach dokonanych drogą elektroniczną (formularz zgłoszeniowy/wiadomość e-mail), rozumieć należy czas udzielenia przez obsługę sklepu informacji o przyjęciu zamówienia do realizacji, natomiast drogą telefoniczną - czas rozmowy, w której pracownik obsługi sklepu przyjął zamówienie.

Produkty z adnotacją jest - wysyłka do 24h: Zamówienia tych produktów z wyborem płatności przy odbiorze są realizowane i wysyłane w ciągu 24h od chwili zakupu, z wyłączeniem sobót, niedzieli i dni świątecznych. W zamówieniach, w których Klient/Pacjent wybrał przedpłatę na konto, realizacja uwarunkowana jest zaksięgowaniem wpływu środków pieniężnych na jedno z naszych kont bankowych, zaś wysyłka odbywa się w ciągu 24h od daty wpływu tych środków z wyłączeniem sobót, niedzieli i dni świątecznych.

Produkty z adnotacją jest - wysyłka do 5dni\ Zamówienia tych produktów są kompletowane, pakowane i wysyłane najpóźniej w piątym dniu licząc od dnia potwierdzenia zamówienia. Sporadycznie - z przyczyn od nas niezależnych, czas ten może ulec wydłużeniu o kilka dni.

Zamówione towary są dostarczane na adres do wysyłki, zależnie od wyboru Klienta/Pacjenta - za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej. Termin dostawy w obu przypadkach liczony od momentu wysłania towaru, od 1 do 2 dni roboczych jeżeli wybrano firmę kurierską oraz 2-5 dni roboczych, jeżeli dostawcą jest Poczta Polska.

Firma ORTOFACH Sp. z o. o. nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostarczaniu przesyłek, powstałe z winy Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej.

V. Przywileje Klientów

1. Prawo do zwrotu towaru w ciągu 10 dni.
   Klient/Pacjent zawierając umowę na odległość, w myśl ustawy (Dz. U. z dnia 31 marca 2000r.) może od niej odstąpić bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie w formie pisemnej w terminie 10 dni licząc od daty dostarczenia przesyłki ,pod warunkiem nieużywania otrzymanego towaru.
2. Reklamacja w czasie objętym gwarancją.
   Reklamacja towaru w czasie objętym gwarancją, sprowadza się do zgłoszenia obsłudze sklepu informacji o usterce, następnie wysłaniu produktu wraz formularzem reklamacyjnym na adres firmy. Koszty wysyłki pokrywa kupujący. Gwarancji nie podlegają wszelkie uszkodzenia mechaniczne oraz uszkodzenia spowodowane niedbałym lub niewłaściwym, niezgodnym z przeznaczeniem użytkowaniem .
3. Niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową.
   Reklamację wynikającą z niezgodności towaru z umową, rozpocząć należy nawiązaniem kontaktu z obsługą sklepu i podaniem przyczyny reklamacji. Kolejnym etapem jest wysłanie na adres firmy, towaru w niezmienionym stanie wraz z dowodem zakupu i opisem reklamacji. Koszty zwrotu i ponownej wysyłki pokrywa kupujący .
4. Uszkodzenia lub braki w transporcie.
   Wszystkie przesyłki kurierskie są objęte ubezpieczeniem od uszkodzeń w transporcie. Ubezpieczenie wygasa z chwilą wręczenia przesyłki odbiorcy, dlatego prosimy sprawdzać przesyłkę pod kątem uszkodzeń mechanicznych jeszcze w obecności kuriera, a w razie stwierdzenia szkody, sporządzić protokół odbioru dostępny u dostawcy. Uszkodzenia ujawnione po odjeździe kuriera nie są objęte ubezpieczeniem, a ich reklamacje nie są uznawane.
5. Zagubienie przesyłki przez Pocztę Polską.
   Poczta Polska traktuje przesyłkę jako zagubioną, gdy ta nie dotarła do Klienta po 21 dniach od momentu wysyłki. Niedoręczenie towaru prosimy niezwłocznie zgłaszać obsłudze sklepu .
6. Wymiana towaru
   W przypadku, gdy rozmiar towaru wybrany przez kupującego okaże się nieprawidłowy, istnieje możliwość wymiany towaru na prośbę Klienta, pod warunkiem że zwracany towar nie nosi oznak używania, oraz jest kompletny. Koszty zwrotu i ponownej wysyłki pokrywa kupujący.

Niezależnie od powodu odesłania towaru, kupujący jest obowiązany do demontażu (produkty wielkogabarytowe) i zapakowania towaru w sposób umożliwiający jego bezpieczny transport. Do przesyłki należy dołączyć oryginalny paragon, bądź kopię faktury.

VI. Ochrona danych osobowych

Dokonując rejestracji w sklepie ORTOFACH, Klient/Pacjent dobrowolnie wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych, zachowując prawo do wglądu, poprawy i usunięcia ich z bazy adresowej.

Firma ORTOFACH Sp. z o. o. daje gwarancję przestrzegania zasad Ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997r oraz gwarancję nieudostępniania ich innym osobom fizycznym i prawnym.

Formularze zamówień i rejestracji, które wymagają podania danych adresowych, są umieszczone w bezpiecznym obszarze serwisu.

VII. Roszczenia sporne

Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd powszechny właściwy zgodnie z Kodeksem Postępowania Cywilnego.

Pracownia ortopedyczna ORTOFACH zastrzega sobie możliwość zmiany w regulaminie.